FAQ Allmän information
Allmän information FAQ
Vad är GourmetVerkstan.se?
GourmetVerkstan.se är en webbshop som säljer högkvalitativa köksprodukter och matlagningsredskap.
Har ni en fysisk butik?
Nej, vi är enbart en onlinebutik.
Vilka typer av produkter säljer ni?
Vi säljer allt från kastruller, stekpannor, knivar, och bakredskap till glas, tallrikar och andra kökstillbehör.
Hur kontaktar jag kundservice?
Du kan nå oss via vårt kontaktformulär på hemsidan eller via e-post.
Har ni ett nyhetsbrev?
Ja! Du kan anmäla dig på vår hemsida för att få nyheter och erbjudanden.
Finns det någon medlemsklubb?
Just nu har vi ingen lojalitetsklubb, men vi planerar att införa det i framtiden.
Hur lämnar jag en recension på en produkt?
Du kan skriva en recension direkt på produktsidan efter ditt köp.
Kan jag spara mina favoritprodukter på er sida?
Ja, om du har ett konto kan du spara produkter i din önskelista.
Har ni ett showroom där jag kan se era produkter?
Nej, vi har ingen fysisk butik eller showroom.
Hur ofta får ni in nya produkter?
Vi uppdaterar vårt sortiment regelbundet, så håll utkik på vår hemsida!
Beställning & betalning
Hur gör jag en beställning?
Välj dina produkter, lägg dem i varukorgen och gå till kassan för att slutföra köpet.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Klarna, Swish, kortbetalning och banköverföring.
Kan jag betala med faktura?
Ja, via Klarna kan du välja att betala med faktura.
Är det säkert att handla på er webbplats?
Ja, vi använder säker kryptering och pålitliga betalningsleverantörer.
Kan jag använda en rabattkod?
Ja, du kan ange din rabattkod i kassan innan du betalar.
Vad gör jag om min betalning inte går igenom?
Kontrollera dina betalningsuppgifter eller kontakta din bank. Vid fortsatt problem, kontakta vår kundservice.
Kan jag beställa en vara som är slut i lager?
I vissa fall kan du förbeställa en vara. Annars rekommenderar vi att du bevakar produkten.
Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter genomförd beställning.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att den har lagts?
Kontakta kundservice så fort som möjligt. Om din order redan har skickats kan vi tyvärr inte ändra den.
Får jag en faktura på mitt köp?
Ja, om du valt fakturabetalning via Klarna får du en faktura via e-post.
Frakt & Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Normalt 2–5 arbetsdagar inom Sverige.
Vilka fraktbolag samarbetar ni med?
Vi skickar med PostNord, DHL och Schenker.
Kan jag spåra min beställning?
Ja, du får en spårningslänk via e-post när din order skickas.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.
Skickar ni internationellt?
För närvarande levererar vi endast inom Sverige.
Kan jag få expressleverans?
Ja, vi erbjuder expressleverans mot en extra kostnad.
Vad händer om jag inte är hemma vid leverans?
Paketet kan hämtas hos närmaste ombud.
Kan jag ändra leveransadress efter att jag beställt?
Om din order inte har skickats kan vi ändra adressen – kontakta oss omgående.
Levererar ni till företag?
Ja, vi kan leverera till både privatpersoner och företag.
Vad gör jag om min leverans är försenad?
Kontakta kundservice om du inte fått din beställning inom utsatt tid.
Returer & Reklamationer
Hur gör jag en retur?
Kontakta kundservice för att få en returfraktsedel och instruktioner.
Hur lång tid har jag på mig att returnera en vara?
Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan.
Måste jag betala för returfrakten?
Ja, om returen inte beror på fel från vår sida.
Vad gör jag om jag fått fel vara?
Kontakta oss så löser vi problemet utan extra kostnad.
Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Vanligtvis tar det 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur.
Kan jag byta en produkt istället för att returnera den?
Ja, kontakta oss så hjälper vi dig med ett byte.
Gäller öppet köp på alla produkter?
Ja, vi erbjuder öppet köp i 14 dagar på alla produkter i originalförpackning.
Har ni garanti på era produkter?
Ja, garantin varierar beroende på produkt och tillverkare.
Hur gör jag en reklamation?
Kontakta oss via e-post med ordernummer och bilder på den defekta varan.
Vart vänder jag mig om jag har fler frågor?
Du kan alltid kontakta vår kundservice via e-post eller kontaktformuläret på hemsidan.